Política de Privacidade

Última atualização: 31 de julho de 2026

A Flex Run, nome fantasia de ATLANTICO COMMERCE LTDA, inscrita no CNPJ nº 42.136.336/0001-26, com sede na Av. Brigadeiro Faria Lima, 2369, andar 11, conj. 1102 — São Paulo/SP, CEP 01452-922, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site e nos nossos canais de atendimento.

Esta política explica quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, nos termos da Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Quais dados coletamos

1.1 Dados que você nos fornece

• Nome completo — cadastro, pedido, atendimento
• CPF — emissão de nota fiscal e antifraude
• E-mail — cadastro, pedido, comunicação
• Telefone e WhatsApp — pedido, atendimento, aviso de entrega
• Endereço completo — entrega do pedido
• Data de nascimento — cadastro, quando informada
• Conteúdo das suas mensagens — atendimento por WhatsApp, e-mail, chat do site ou telefone

1.2 Dados de pagamento

Não armazenamos dados completos de cartão de crédito. O pagamento é processado diretamente pelos nossos parceiros financeiros, que possuem certificação de segurança própria. Recebemos apenas a confirmação da transação e os últimos dígitos do cartão, para identificação do pedido.

1.3 Dados coletados automaticamente

Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, tempo de navegação e identificadores de cookies.

2. Por que tratamos seus dados

• Processar e entregar seu pedido — execução de contrato, art. 7º, V
• Emitir nota fiscal — obrigação legal, art. 7º, II
• Atender você por WhatsApp, e-mail, telefone ou chat — execução de contrato, art. 7º, V
• Enviar avisos sobre o seu pedido: confirmação, postagem, rastreio, atraso e entrega — execução de contrato, art. 7º, V
• Prevenir fraude e proteger a operação — legítimo interesse, art. 7º, IX
• Enviar comunicações promocionais — consentimento, art. 7º, I
• Melhorar o site e a experiência de compra — legítimo interesse, art. 7º, IX

Comunicações promocionais dependem do seu consentimento e podem ser canceladas a qualquer momento, sem prejuízo aos avisos operacionais do seu pedido.

3. Atendimento por WhatsApp

Utilizamos a WhatsApp Business Platform, fornecida pela Meta Platforms, para atender clientes e enviar atualizações de pedido.

• Ao nos enviar mensagem no WhatsApp, você compartilha conosco o seu número de telefone, o nome do seu perfil e o conteúdo das mensagens.
• Enviamos mensagens sobre o seu pedido — confirmação, preparação, postagem, código de rastreio, atraso, entrega e solicitações de troca.
• Mensagens promocionais por WhatsApp só são enviadas com o seu consentimento, e você pode pedir o descadastramento a qualquer momento respondendo à conversa.
• O conteúdo das conversas fica armazenado nos nossos sistemas de atendimento pelo prazo indicado no item 6, para histórico de relacionamento e resolução de disputas.
• Utilizamos automação e assistentes digitais para agilizar o atendimento. Você pode solicitar atendimento humano a qualquer momento.
• A transmissão das mensagens é feita pela infraestrutura da Meta e sujeita também à política de privacidade do WhatsApp.

4. Cookies

• Essenciais — mantêm você logado, guardam o carrinho e processam o pedido. Não podem ser desativados sem quebrar o site.
• Desempenho — medem a navegação e ajudam a corrigir problemas. Podem ser desativados.
• Publicidade — exibem anúncios relevantes dentro e fora do site. Podem ser desativados.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear cookies essenciais impede a finalização de compras.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com:

• Transportadoras e Correios — nome, endereço e telefone, para entregar o pedido.
• Meios de pagamento e antifraude — dados da transação e de identificação.
• Plataforma da loja e sistema de gestão (ERP) — para processar o pedido.
• Plataformas de atendimento e mensageria, incluindo a Meta Platforms — para falar com você.
• Contabilidade e autoridades fiscais — quando exigido por lei.
• Autoridades públicas e Judiciário — mediante ordem legal.

Nós não vendemos seus dados pessoais.

Alguns desses parceiros processam dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias contratuais de proteção compatíveis com a LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

• Cadastro e histórico de pedidos — enquanto a conta existir, e por 5 anos após a última compra (Código de Defesa do Consumidor).
• Documentos fiscais — 5 anos, por obrigação legal.
• Conversas de atendimento — 5 anos após o encerramento.
• Dados de navegação e cookies — até 12 meses.

Encerrado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, entre elas criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por perfil, autenticação dos operadores, registro de acessos e backups periódicos.

Nenhum sistema é totalmente imune. Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados — conforme exige o art. 48 da LGPD.

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e gratuitamente:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor
• Eliminar dados tratados com base no seu consentimento
• Saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogar o consentimento
• Opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse
• Peticionar à ANPD

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para sac@flexrun.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos solicitar comprovação de identidade antes de atender ao pedido, para proteger a sua própria conta.

Direitos que dependam da exclusão de dados podem ser limitados quando houver obrigação legal de guarda, por exemplo notas fiscais.

9. Menores de idade

O site não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos esse tipo de coleta, os dados serão excluídos. Pais ou responsáveis podem nos contatar para solicitar a exclusão.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização aparece no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas no site ou por e-mail.

11. Contato

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO)

• E-mail: sac@flexrun.com.br
• Empresa: ATLANTICO COMMERCE LTDA — CNPJ 42.136.336/0001-26
• Endereço: Av. Brigadeiro Faria Lima, 2369, andar 11, conj. 1102 — São Paulo/SP, CEP 01452-922