Política de Trocas e Devoluções – Flex Run
A Flex Run segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e garante ao cliente o direito de solicitar trocas e devoluções dentro dos prazos e condições estabelecidos abaixo.
1. Prazo para Devolução ou Cancelamento (Arrependimento de Compra)
O cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC.
Não é necessário justificar o motivo da desistência, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em sua condição original.
2. Condições para Aceite da Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve obrigatoriamente atender às seguintes condições:
- O item deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem sujeira, sem desgaste e em perfeito estado.
- Deve ser devolvido na embalagem original, incluindo caixa do fabricante em bom estado, sem fita adesiva sobre a caixa.
- A embalagem original deve ser colocada dentro de uma caixa de transporte adequada.
- Todos os acessórios, etiquetas e manuais devem acompanhar o produto.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da entrega.
Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ser reenviados ao cliente.
3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Antes de enviar qualquer produto, é obrigatório seguir os passos abaixo:
- Registrar o pedido de devolução junto à nossa Central de Atendimento;
- Aguardar as instruções e o endereço de envio fornecido pela equipe;
- Enviar o produto conforme orientado, dentro do prazo e com a embalagem adequada.
A troca ou devolução será validada apenas após o recebimento e análise do produto por nossa equipe.
4. Cancelamento de Pedido Após a Postagem
Caso o pedido já tenha sido encaminhado para separação, processamento ou transporte, e o cliente solicitar cancelamento, será necessário:
- Aguardar o recebimento da mercadoria;
- Realizar o envio do produto ao endereço indicado pela Flex Run;
- Aguardar a análise e aprovação para que o valor pago seja reembolsado.
5. Direito de Arrependimento – Declaração de Revogação
Para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o cliente deve:
- Preencher o formulário de contato solicitando a devolução.
- Enviar uma declaração clara à nossa Central de Atendimento solicitando o cancelamento.
Após a comunicação, a Flex Run enviará todas as instruções necessárias para a devolução.
6. Reembolso
O reembolso será processado somente após a análise e aprovação do produto devolvido.
As formas e prazos seguem o método de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo depende da operadora);
- Pix: devolução em até 48h após aprovação;
- Boleto ou transferência: depósito em conta bancária do titular.
7. Observações Importantes
• A Flex Run não aceitará produtos com sinais de uso ou devolvidos fora das condições estabelecidas.
• Produtos enviados sem autorização da Central de Atendimento poderão ser devolvidos ao cliente.
• Em casos de defeito de fabricação dentro do prazo legal, o cliente poderá solicitar avaliação de garantia.
