Política de Cancelamento e Reembolso – Flex Run
A Flex Run preza pela transparência e respeito ao consumidor, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, você encontra todas as orientações relacionadas a cancelamentos e reembolsos.
1. Prazo e Forma de Reembolso
O prazo para restituição dos valores depende da forma de pagamento utilizada no momento da compra:
• Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a confirmação do cancelamento. A devolução pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora e a data de fechamento da fatura do cliente.
• PIX ou Boleto Bancário
O reembolso será realizado exclusivamente em conta bancária do titular da compra, obedecendo aos critérios:
- Não realizamos reembolso para contas de terceiros;
- Não realizamos reembolso para contas conjuntas;
- O reembolso é efetuado apenas em conta corrente de pessoa física.
O valor será disponibilizado em até 10 dias úteis, desde que os dados bancários estejam corretos.
2. Cancelamento de Pedido Já Processado ou Enviado
Caso o pedido já tenha sido encaminhado para separação, processamento ou transporte, será necessário:
- Aguardar o recebimento da mercadoria;
- Encaminhar o produto ao endereço indicado pela Flex Run;
- Aguardar a análise do item;
- Após aprovação, o reembolso será liberado.
Pedidos já enviados não podem ser cancelados imediatamente. Nestes casos, é obrigatório seguir o processo de devolução.
3. Observações Importantes
• A Flex Run não aceita cancelamentos unilaterais sem comunicação prévia.
• Pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados; é necessário seguir o procedimento de devolução.
• Cancelamentos irregulares ou de má-fé poderão resultar em medidas administrativas ou legais.
• Após o recebimento da devolução, a análise poderá levar até 48 horas úteis.
4. Compromisso Flex Run
A Flex Run trabalha com responsabilidade e transparência para garantir que toda experiência de compra seja segura, justa e alinhada às normas de proteção ao consumidor.
