1. Os produtos vendidos na Flex Run são originais?

Sim! Todos os nossos produtos são 100% originais, adquiridos diretamente de distribuidores autorizados ou fornecedores oficiais. Todos os itens acompanham nota fiscal e são enviados na caixa original do fabricante.

2. Como funciona o envio e o prazo de entrega?

O envio é feito rapidamente após a confirmação do pagamento. Todos os produtos estão no Brasil, porém alguns modelos são enviados ao nosso centro de distribuição antes de serem despachados ao cliente.

Em alguns casos específicos, após a venda, o produto passa primeiro por nosso processo interno de entrada em estoque. Assim que o item chega ao nosso centro de distribuição, ele é imediatamente despachado ao cliente via Correios (Sedex ou PAC). Os prazos de entrega exibidos no site já consideram essa operação e podem variar conforme o CEP. Você poderá acompanhar todo o trajeto e atualização do pedido pelo código de rastreio enviado ao e-mail cadastrado.

3. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos:

• Cartões de crédito (com opção de parcelamento)
• Pix
• Carteiras digitais (conforme disponibilidade na plataforma)

Todo o processamento é feito em ambiente seguro e criptografado.

4. Posso trocar ou devolver meu produto?

Sim! A Flex Run segue o Código de Defesa do Consumidor. Você tem:

• 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
• 180 dias para troca em caso de defeito de fabricação.

O produto deve estar sem sinais de uso e com todos os itens originais (caixa, etiquetas e acessórios).

5. Como faço para solicitar troca ou devolução?

Basta entrar em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe dará todo o suporte necessário.

6. Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreio.

Também é possível acompanhar pelo painel do cliente no site.

7. O tênis que comprei não serviu. Posso trocar por outro número?

Sim! Se o tamanho não ficou ideal, você pode solicitar a troca, desde que o produto esteja sem uso e na caixa original.

8. Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos possuem garantia do fabricante para defeitos de fabricação.

9. Os tamanhos seguem a forma padrão?

Cada marca pode ter pequenas variações de forma. Recomendamos consultar a tabela de medidas.

Nossa equipe pode ajudar você a escolher o tamanho ideal.

10. Posso alterar meu pedido após finalizar a compra?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, é possível solicitar alteração:

• Endereço de entrega
• Número do tênis
• Cor

Fale conosco o quanto antes.

11. É seguro comprar na Flex Run?

Sim! Utilizamos tecnologia de criptografia e proteção de dados, garantindo uma compra segura.

12. Como entro em contato com a Flex Run?

Você pode falar com nossa equipe pelos seguintes canais:

• Central de atendimento no site
• WhatsApp: (11) 5297-0966
• E-mail: sac@flexrun.com.br

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.