1. Os produtos vendidos na Flex Run são originais?
Sim! Todos os nossos produtos são 100% originais, adquiridos diretamente de distribuidores autorizados ou fornecedores oficiais. Todos os itens acompanham nota fiscal e são enviados na caixa original do fabricante.
2. Como funciona o envio e o prazo de entrega?
O envio é feito rapidamente após a confirmação do pagamento. Todos os produtos estão no Brasil, porém alguns modelos são enviados ao nosso centro de distribuição antes de serem despachados ao cliente.
Em alguns casos específicos, após a venda, o produto passa primeiro por nosso processo interno de entrada em estoque. Assim que o item chega ao nosso centro de distribuição, ele é imediatamente despachado ao cliente via Correios (Sedex ou PAC). Os prazos de entrega exibidos no site já consideram essa operação e podem variar conforme o CEP. Você poderá acompanhar todo o trajeto e atualização do pedido pelo código de rastreio enviado ao e-mail cadastrado.
3. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos:
- Cartões de crédito (com opção de parcelamento)
- Pix
- Carteiras digitais (conforme disponibilidade na plataforma)
Todo o processamento é feito em ambiente seguro e criptografado.
4. Posso trocar ou devolver meu produto?
Sim! A Flex Run segue o Código de Defesa do Consumidor. Você tem:
- 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
- 180 dias para troca em caso de defeito de fabricação.
O produto deve estar sem sinais de uso e com todos os itens originais (caixa, etiquetas e acessórios).
5. Como faço para solicitar troca ou devolução?
Basta entrar em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe dará todo o suporte necessário.
6. Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreio.
Também é possível acompanhar pelo painel do cliente no site.
7. O tênis que comprei não serviu. Posso trocar por outro número?
Sim! Se o tamanho não ficou ideal, você pode solicitar a troca, desde que o produto esteja sem uso e na caixa original.
8. Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos possuem garantia do fabricante para defeitos de fabricação.
9. Os tamanhos seguem a forma padrão?
Cada marca pode ter pequenas variações de forma. Recomendamos consultar a tabela de medidas.
Nossa equipe pode ajudar você a escolher o tamanho ideal.
10. Posso alterar meu pedido após finalizar a compra?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, é possível solicitar alteração:
- Endereço de entrega
- Número do tênis
- Cor
Fale conosco o quanto antes.
11. É seguro comprar na Flex Run?
Sim! Utilizamos tecnologia de criptografia e proteção de dados, garantindo uma compra segura.
12. Como entro em contato com a Flex Run?
Você pode falar com nossa equipe pelos seguintes canais:
- Central de atendimento no site
- WhatsApp: (11) 5297-0966
- E-mail: sac@flexrun.com.br
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
